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Bestellung
Wie bestelle ich?
Catering bestellen war noch nie so einfach: Du suchst Dir online aus unserer Speisekarte einfach Deine Lieblingsgerichte aus und stellst Dir so Dein individuelles Wunsch-Buffet zusammen. Teilweise ist es uns möglich bis zu zwei Werktage* vor Eventbeginn noch kleinere Umbuchungen, wie Speisenauswahl und Personenanzahl zu ändern oder bspw. Geschirr und Besteck hinzuzubuchen. Unser Umbuch-Service ist 100% kostenlos. Je nach Änderung können Kosten für die z.B. hinzugefügten Personen oder Extras anfallen. Bei Fragen berät Dich unser freundlicher Kundenservice gerne.
*Bis 12:00 Uhr zwei Werktage vor Lieferung. Wir versuchen hier immer alles möglich zu machen, können dieses vorab jedoch nicht hundertprozentige zusichern und sind auf die Rücksprache mit der jeweiligen Küche angewiesen.
Wie ändere ich eine Bestellung während des Bestellvorgangs?
Desktop:
Während des gesamten Bestellprozesses findest Du auf der rechten Seite Deines Bildschirms eine Zusammenfassung Deiner Speisenauswahl (“Deine Auswahl”). Diese kannst Du zu jedem Zeitpunkt ändern. Einfach neben Vorspeise/ Hauptgang/ Dessert auf den Bearbeitungs-Button klicken und ganz unkompliziert die gewünschte Änderung vornehmen.
Mobile:
Während des gesamten Bestellprozesses kannst Du Dir zu jedem Zeitpunkt Deine Auswahl anzeigen lassen. Einfach auf “Auswahl anzeigen” klicken, die gewünschte Änderung vornehmen - fertig!
Falls Du lieber eine persönliche Beratung wünschst, hilft Dir unser freundlicher Kundenservice gerne weiter.
Kann ich auch nach getätigter Buchung Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?
Na klar! Deine Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Darum kannst Du Deine Bestellung teilweise sogar noch bis zu zwei Werktage vor Eventbeginn ändern, abhängig davon, was genau Du anpassen möchtest, auch kostenfrei. So bleibst du flexibel, egal, was passiert.
Alle Änderungswünsche müssen entsprechend der jeweiligen Stornofrist bei uns schriftlich eingegangen sein. Weiterhin bedürfen alle Änderungen immer eine Rücksprache mit der ausführenden Küche. Vor allem bei Änderungen der Speisen können wir nicht immer diese Flexibilität gewährleisten. Eventuelle Zusatzkosten können anfallen. Die jeweilige Storno- und Änderungsfrist kannst Du unseren AGB entnehmen.
Bitte beachte: Du musst stornieren? Je nach Größe Deines Caterings kann die Frist für eine kostenfreie Stornierung variieren; genauere Infos hierzu findest Du in unseren AGB.
Wie kann ich das Essen vorher probieren?
Um Dir den bestmöglichen Preis anbieten zu können, können wir Dir leider kein kostenfreies Probeessen, auch Tasting genannt, anbieten. Wir suchen unsere lokalen Caterer nach hohem Qualitätsstandard aus, daher kannst Du Dir einer guten Qualität sich sein.
Du möchtest Dich dennoch selber davon überzeugen? Dann empfehlen wir Dir eine kleine Variante unseres Catering vorab zu bestellen und auszuprobieren, zum Beispiel das Büffet Basic oder unser Fingerfood Basic.
Wo gebe ich Sonderwünsche an (z.B. Lebensmittelallergien)?
Gerne nehmen wir Deine Sonderwünsche mit auf. Du kannst sie entweder im vorletzten Bestellschritt (5. "Lieferdetails") angeben oder unseren Kundenservice bis zur jeweiligen Stornofrist informieren.
Kann ich auch Geschirr, Besteck und Service-Personal für mein Event mitbestellen?
Mit unserem Teller & Besteck Set kannst Du ganz unkompliziert Geschirr und Besteck zu Deiner Bestellung dazu buchen. Auch Service-Personal vermitteln wir mit einer minimum Stundenanzahl von vier (4) Stunden. Mehrstunden und mehrere Personen ist natürlich auch kein Problem. Gib es online bei der Bestellung entsprechend Deiner Wünsche an.
Wie weit im Voraus sollte ich buchen?
Grundsätzlich gilt: Je früher Du bestellst, desto besser. So ist Dein Wunschtermin gesichert und unsere Köche können Deine Buchung einplanen. Unser Onlineshop nimmt Bestellungen nur bis 2 Werktage vor Lieferdatum entgegen. Über den Kundenservice können unter Umständen auch kurzfristigere Anfragen umgesetzt werden.
Welche Stornierungsmöglichkeiten habe ich? Fallen Storno-Gebühren an?
Mit MYMY catering bleibst Du flexibel: Solltest Du einmal Deine Bestellung stornieren müssen, kannst Du dieses natürlich tun. Bitte setze Dich hierfür frühstmöglich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Für eine kostenfreie Stornierung beachte bitte unsere Stornierungsfristen, welche von der Größe Deines Caterings abhängig sind.
Die kostenfreien Stornierungsfristen sind:
- Bis 7 Tage vor dem vereinbarten Leistungszeitpunkt, bei einem Gesamtpreis der Bestellung bis 2.000 € inkl. MwSt.
- Bis 3 Wochen vor dem vereinbarten Leistungszeitpunkt, bei einem Gesamtpreis der Bestellung bis 10.000 € inkl. MwSt.
- Bei einem Gesamtpreis der Bestellung über 10.000€ inkl. MwSt, nur bis 8 Wochen vor dem vereinbarten Leistungszeitpunkt oder nach individueller schriftlicher Vereinbarung möglich.
Genauere Infos hierzu findest Du in unseren AGB.
Woher weiß ich, dass meine Bestellung angenommen wurde?
Du erhältst insgesamt zwei E-Mails von uns: Die Eingangsbestätigung bekommst Du schon direkt nach der Buchung. Wir bearbeiten Deine Bestellung dann intern weiter und senden Dir separat die Auftragsbestätigung. Bitte beachte, dass dies in der Regel innerhalb von 1-2 Tagen geschieht, je nach Komplexität aber auch mal etwas länger dauern kann. In dringenden Fällen und bei weiteren Fragen steht Dir unser Kundenservice gerne zur Seite.
Ich habe bestellt, aber noch keine Bestätigungsmail erhalten. Was tun?
Bitte checke zunächst Deinen Spam-Ordner. Möglicherweise ist unsere Bestätigungsmail versehentlich dort gelandet. Solltest Du jedoch auch drei Tage nach Bestellung nichts von uns gehört haben, wende Dich bitte direkt an unseren Kundenservice.
Bezahlung
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Bei MYMY catering hast Du die Möglichkeit, Deine Bestellung entweder per Kreditkarte, PayPal oder Vorkasse zu bezahlen. Wenn Du die Zahlungsmethode Vorkasse buchst, bitten wir Dich, bis spätestens fünf Tage vor Eventbeginn zu überweisen. Geschäftskunden haben die zusätzliche Option, per Rechnung zu bezahlen.
Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Du kannst Deinen Gutscheincode während des Bestellprozesses im letzten Schritt einlösen, nachdem Du Deine Zahlungsmethode ausgewählt hast. Der neue Zahlungsbetrag wird Dir direkt und aktualisiert in der Bestellübersicht angezeigt.
Meine Zahlung konnte nicht abgeschlossen werden. Welche Optionen habe ich?
Sollte Deine Kreditkartenzahlung abgelehnt werden, bitten wir Dich, es mit einer anderen Kreditkarte zu versuchen oder eine alternative Zahlungsmethode zu wählen. Bei weiteren Fragen hilft Dir unser Kundenservice sehr gerne weiter.
Ist die Bezahlung auf MYMY catering sicher?
Selbstverständlich! Deine Kreditkartendaten sind absolut sicher bei uns. Wir arbeiten mit höchsten Sicherheitsstandards, um Deine Daten zu schützen.
Bekomme ich mein Geld erstattet, wenn meine Bestellung storniert wurde?
Sollte Dein Catering von uns storniert worden sein, veranlassen wir die Rückerstattung Deines bezahlten Rechnungsbetrages innerhalb von sieben Tagen.
Lieferung
Was passiert, nachdem ich meine Bestellung getätigt habe?
Nach Deiner Bestellung bei MYMY catering erhältst Du insgesamt zwei E-Mails von uns: Die Eingangsbestätigung bekommst Du schon direkt nach der Buchung. Wir bearbeiten Deine Bestellung dann intern weiter und senden Dir separat die Auftragsbestätigung. Bitte beachte, dass dies bis zu drei Tage dauern kann. In dringenden Fällen und bei weiteren Fragen steht Dir unser Kundenservice gerne zur Seite.
Wie hoch sind die Liefergebühren?
Zu jeder Bestellung berechnen wir eine zusätzliche Servicepauschale in Höhe von 19,90€. Darin sind Anlieferung sowie Abholung unseres Equipments enthalten - unabhängig von Distanz und Bestellvolumen.
Wie groß ist das Liefergebiet von MYMY catering?
MYMY catering ist in nahezu allen Ecken Deutschlands an rund 220 Standorten vertreten.
Wie werden die Speisen geliefert?
Das Auge isst bekanntlich mit - darum legen wir viel Wert darauf, dass Dein Catering ästhetisch ansprechend angerichtet zu Dir geliefert wird. Unser Fingerfood wird auf edlen Porzellan- und Melaminplatten geliefert. Die warmen Speisen liefern wir in Chafing Dishes (Wärmebehälter), unter denen sich Brennpaste befindet, damit die Speisen auch über einen längeren Zeitraum warm bleiben. Das passende Vorlegebesteck zum Herausnehmen der Speisen ist bei jeder Lieferung inklusive.
Meine Bestellung wurde nicht/ nicht pünktlich/ falsch geliefert.
Wir geben stets unser Bestes, um Dein Catering pünktlich auszuliefern. Dennoch kann es vorkommen, dass unsere Fahrer unvorhersehbar in einen Stau geraten o.ä. - bitte rechne darum eine halbe Stunde Kulanz ein.
Bitte kontaktiere in dringenden Fällen unseren Kundenservice, der mit Dir eine individuelle Lösung finden wird.
Wann wird das mitgelieferte Equipment wieder abgeholt?
Das liegt ganz bei Dir. Sowohl die Wärmebehälter als auch das Geschirr und Besteck holen wir gerne zu einem Termin Deiner Wahl wieder ab. Unser Fahrer wird Dich bei Lieferung direkt darauf ansprechen und einen Abholtermin mit Dir vereinbaren. Falls Du an eine bestimmte Zeit gebunden bist, kannst Du uns auch schon bei Deiner Bestellung eine Nachricht im Feld “Besondere Wünsche” hinterlassen, z.B. wenn alles am gleichen Tag abgeholt werden muss.
Wie gebe ich nach meiner Bestellung Feedback?
Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit nimmst, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr über Dein Feedback, denn es hilft uns dabei, unsere internen Prozesse zu optimieren und uns weiter zu verbessern. Nach Durchführung Deiner Bestellung erhältst Du eine E-Mail von uns, in der wir Deine Zufriedenheit mit MYMY catering abfragen. Du kannst uns ebenso gerne über Google bewerten.
Aktuelle Informationen: Coronavirus
Welche Schritte unternimmt MYMY catering rund um den Ausbruch des Coronavirus (COVID-19)?
Die Gesundheit und Sicherheit all unserer Kunden und Cateringpartner hat bei MYMY catering oberste Priorität. Wir beobachten den Ausbruch des Coronavirus (COVID-19) genau und tun alles, um Dir weiterhin das bestmögliche Cateringerlebnis zu bieten.
MYMY catering befolgt die von der Regierung veröffentlichten Richtlinien und arbeitet eng mit allen Cateringpartnern zusammen, um auf dem neuesten Stand zu bleiben und die Ratschläge umzusetzen, einschließlich der Empfehlung, nicht zu reisen und sich selbst zu isolieren.
Welche Schritte unternimmt MYMY catering zusammen mit Cateringpartnern rund um den Ausbruch des Coronavirus (COVID-19)?
Mit unseren Cateringpartnern haben wir uns auf folgende Maßnahmen geeinigt:
- Wenn Mitarbeiter des Caterers aus dem Urlaub im Ausland zurückkehren: Alle Mitarbeiter, die aus bestimmten Ländern zurückkehren, müssen eine Selbstquarantäne durchlaufen.
- Wenn bei einem der Mitarbeiter oder einem Besucher unseres Cateringpartners ein Fall von COVID-19 diagnostiziert wird: In dem Fall wird MYMY catering sofort benachrichtigt. Als Vorsichtsmaßnahme werden wir das Konto unseres Partnercaterers gemäß den offiziellen Anweisungen sperren.
- Falls unser Cateringpartner nicht in der Lage ist, Deine Bestellung auszuliefern: Nach Möglichkeit finden wir nach einen alternativen Cateringpartner für Dich.
- Falls Du Dir von einem unserer Cateringpartner eine bestimmte Aussage zum Coronavirus wünschst: Bitte wende Dich direkt an uns, wir setzen uns dann in Deinem Namen mit unserem Cateringpartner in Verbindung.
Welche Vorsichtsmaßnahmen trifft MYMY catering für die Mitarbeiter im Hauptquartier?
Bei MYMY catering arbeiten alle Büromitarbeiter vorerst von zu Hause aus. Wir haben unsere Mitarbeiter darum gebeten, nicht in Hochrisikobereiche zu reisen. Sollte dies dennoch unvermeidlich sein, ist die Selbstisolierung und das Arbeiten von zu Hause aus nach der Rückkehr für mindestens 14 Tage obligatorisch, sofern sie bestimmte Länder besucht haben.
Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn meine Veranstaltung abgesagt wird oder mein Büro wegen des Coronavirus (COVID-19) geschlossen ist?
Wir verstehen, dass Du angesichts der derzeitigen Situation Deine Bestellung eventuell stornieren musst.
- Wenn Du Deine Bestellung aus irgendeinem Grund im Zusammenhang mit COVID-19 stornieren möchtest, beachte bitte, dass unsere reguläre Stornierungsrichtlinie in Kraft tritt, d.h. bis zu zwei Werktage* vor Deinem Event kannst Du Dein Catering kostenfrei stornieren. Sollte unser zugewiesener Cateringpartner mit COVID-19 in Kontakt gekommen sein, werden wir in diesem Fall einen alternativen Cateringpartner für Dich finden.
- Weitere Informationen zu unseren Stornierungsrichtlinien findest Du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
*Bis 12:00 Uhr zwei Werktage vor Lieferung
(Bitte beachte: Je nach Größe Deines Caterings kann die Frist für kostenlose Stornierungen variieren; genauere Infos hierzu findest Du in unseren AGB.)
Was kann ich tun, wenn ich mir wegen eines bestimmten Caterers Sorgen mache?
Bitte kontaktiere uns sofort über die unten stehenden Kontaktmöglichkeiten.
Kundenservice
Wie erreiche ich den Kundenservice von MYMY catering?
Du hast Fragen, wünschst eine persönliche Beratung oder willst einfach mal etwas loswerden? Unser Kundenservice freut sich über Deine Nachricht oder Deinen Anruf - bitte gib uns etwas Zeit, Dir zu antworten, wenn Du uns mailst.
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